के अनुसार स्टेटिस्टा , वैश्विक आउटसोर्सिंग उद्योग का बाजार मूल्य 2016 में .9 बिलियन से बढ़कर 2019 में .5 बिलियन हो गया। स्वचालित समाधानों में वृद्धि के बावजूद, आउटसोर्सिंग उद्योग लगातार मजबूत हो रहा है।
यह समझना मुश्किल नहीं है कि क्यों। व्यवसायों के पास आउटसोर्स करने के कई कारण हैं, उनमें से प्रमुख लागत नियंत्रण है। इस लेख में, हम प्राथमिक कारणों पर गौर करेंगे कि फर्म आउटसोर्सिंग समाधान चुनते हैं और यदि यह कदम सफलता के लिए महत्वपूर्ण साबित हो सकता है।
लागत में कमी
59% व्यवसाय लागत कम करने के लिए आउटसोर्स करते हैं। पिछले कुछ वर्षों में इन-हाउस टीमों को चलाने का खर्च कठिन हो गया है। स्थायी टीम के सदस्यों की आवश्यकता है:
नेस्कर इंजन कितना बड़ा होता है
- एक सुरक्षित कार्यालय वातावरण
- प्रशिक्षण
- लाभ
- काम या अध्ययन से इतर समय
- उपकरण
बीपीओ प्रदाता के साथ साझेदारी करके, फर्म बिना किसी अतिरिक्त खर्च के अपनी क्षमता के लिए भुगतान कर सकती हैं।
उदाहरण के लिए कहें, कि आप युनाइटेड स्टेट्स में हैं। वर्तमान में, संघीय न्यूनतम वेतन .25 प्रति घंटा है। यह मानते हुए कि आप 24 घंटे का कॉल सेंटर चलाते हैं, आपकी वेतन लागत $ 5,220 प्रति माह से शुरू होती है। यह आपको यह सुनिश्चित करने की अनुमति देता है कि आपके पास हर समय फोन का संचालन करने वाला एक व्यक्ति है।
जैसे ही आप पीक कॉल वॉल्यूम, बीमार अवकाश, वार्षिक अवकाश और टर्नओवर के लिए भत्ते बनाते हैं, लागत तेजी से बढ़ जाती है।
उनके व्यापार एजेंडा पर बेहतर ध्यान दें
लागत नियंत्रण के करीब दूसरे स्थान पर आने से व्यवसाय योजना पर ध्यान केंद्रित हो रहा है। तीसरे पक्ष के प्रदाता को लाने से फर्मों को वस्तुनिष्ठ सलाह प्राप्त करने की अनुमति मिलती है। दैनिक कार्यों में सहायता के लिए एक बाहरी कंपनी को काम पर रखने से, व्यवसाय उन लक्ष्यों पर फिर से ध्यान केंद्रित कर सकता है जिन्हें वे प्राप्त करना चाहते हैं।
क्षमता के मुद्दों को हल करें
आउटसोर्सिंग के लिए क्षमता के मुद्दों को हल करना एक और महत्वपूर्ण कारण है। एक इन-हाउस टीम कुछ हद तक अनम्य है।
अतिरिक्त टीम के सदस्यों को काम पर रखने में एक विस्तारित प्रक्रिया शामिल हो सकती है, जिससे टीमों को अपस्केल करना मुश्किल हो जाता है। एक बार स्थायी सलाहकार की जगह हो जाने के बाद, स्केलिंग कम होने पर उन्हें जाने देना चुनौतीपूर्ण होता है।
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किसी तृतीय-पक्ष प्रदाता की सहायता से एक टीम बनाना इन मुद्दों को कम करता है। यह सुनिश्चित करने के लिए प्रदाता पर निर्भर है कि उनके पास अपने ग्राहकों की सेवा के लिए पर्याप्त सलाहकार हैं। उनके पास भी एक विस्तार मॉडल होगा, और इसलिए टीम के सदस्यों को उनकी आवश्यकताओं के लिए अधिशेष नियुक्त करेगा।
फर्म इस क्षमता का लाभ परिचालन को बढ़ाने के लिए ले सकती हैं।
सेवा की गुणवत्ता में सुधार
समर्थन विशेषज्ञों की एक बाहरी फर्म को काम पर रखने से व्यवसायों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिल सकता है। यह देखते हुए कि सेवा को अब ग्राहक के मुख्य विभेदक कारकों में से एक के रूप में स्वीकार किया गया है, इसे गंभीरता से लेना समझ में आता है। फर्म अपनी जरूरत की क्षमता और कौशल तक पहुंचने के लिए आउटसोर्स करती हैं।
यहां आउटसोर्सिंग का महत्व यह है कि सेवा कंपनियां नवीनतम उपकरण, सॉफ्टवेयर और प्रशिक्षण तकनीकों तक पहुंच बना सकती हैं। वे उत्कृष्ट सेवा प्रदान करके अपने व्यवसाय का निर्माण करते हैं और लगातार समर्थन अनुभव बनाने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं।
फर्म उन्हें किराए पर ले सकती हैं:
- जवाब कॉल
- ईमेल का जवाब दें
- लाइव चैट सत्र आयोजित करें
- सोशल मीडिया पर सवालों के जवाब
- आवश्यकतानुसार 24/7 बहुभाषी सहायता प्रदान करें
- आने वाले सभी संचारों को लगातार संभालें
व्यावसायिक सहायता प्राप्त करने के लिए
लेखांकन और कर रिटर्न जैसे विशेषज्ञ कार्यों को सौंपना व्यापार जगत में एक समय-सम्मानित अभ्यास है। जितनी अधिक जटिल सहायता की आवश्यकता होती है, कंपनी को उतना ही अधिक खर्च करना पड़ता है। हालांकि, विशेषज्ञ सलाह बेहतर अनुपालन में खुद के लिए भुगतान करती है।
कंपनियां निश्चिंत हो सकती हैं कि वे हर समय कानून के पत्र का पालन कर रही हैं। इसके अलावा, पेशेवरों को काम पर रखने से, वे नियामक परिवर्तनों की आशा करने और तदनुसार समायोजित करने में सक्षम होने के बारे में सुनिश्चित हो सकते हैं।
अंतिम नोट्स
फर्म कई कारणों से आउटसोर्सिंग फर्म के साथ साझेदारी करना चुन सकते हैं। इनमें से प्रमुख हैं पैसे बचाने की क्षमता। अतिरिक्त लचीलापन, पेशेवर सेवाओं तक पहुंच और सेवा की गुणवत्ता में सुधार सभी संभावित लाभ हैं।
क्या आउटसोर्सिंग सफलता के लिए महत्वपूर्ण है? वर्तमान परिवेश में, यह अच्छी तरह से हो सकता है।
