अद्यतन: स्पेक्ट्रम ग्राहकों को इतना परेशान क्या करता है? यहां कुछ कारण दिए गए हैं

हम ध्रुवीकरण के दौर में जी रहे हैं।

फिंगर लेक्स में दर्जनों मुद्दे हैं, जिन्हें आसानी से विवादास्पद के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। जिनेवा में पूर्व-फाउंड्री साइट की सफाई, ओंटारियो झील के साथ चल रही बाढ़, पूरे क्षेत्र में लैंडफिलिंग संचालन, कैनडाईगुआ और जिनेवा में झील के किनारे के विकास के मुद्दों के साथ-साथ एक ध्रुवीकरण स्वागत केंद्र पर ऑबर्न शहर में बहस और चर्चा की जा रही है।

जूलियो इग्लेसियस कॉन्सर्ट दिनांक 2016

आप जानते हैं कि लोगों को और क्या गुस्सा आता है?

एक छोटी सी कंपनी जिसे चार्टर स्पेक्ट्रम के नाम से जाना जाता है।

हमने मूल रूप से फिंगर लेक्स टाइम्स द्वारा प्रकाशित एक कहानी साझा की, जिसमें ग्राहकों द्वारा साझा की गई निराशाओं को रेखांकित किया गया था, जिन्हें टाइम वार्नर की सेवा से नए और बेहतर चार्टर स्पेक्ट्रम परिवार में स्थानांतरित कर दिया गया था।

प्रतिक्रिया विशद, तीव्र और अच्छी थी - लगभग चौंकाने वाली।

ग्राहकों के पास अनगिनत मुद्दे हैं। यहां तक ​​कि जो लोग लिविंगमैक्सन्यूजरूम में काम करते हैं, उन्हें भी किसी न किसी तरह से चार्टर स्पेक्ट्रम की सेवा में समस्याओं का सामना करना पड़ा है।

हमने सोचा: स्पेक्ट्रम की सेवा के साथ ग्राहकों की विशिष्ट समस्याएं और/या शिकायतें क्या थीं? यहाँ हमारे पाठकों ने हमें क्या बताया:

कीमतें बढ़ सकती हैं … नाटकीय रूप से

बिल मिश्रित बैग रहे हैं। कुछ ग्राहकों का कहना है कि उनके बिल आसमान छू गए हैं। दूसरों का कहना है कि वे सपाट रहे। जबकि कुछ हमें बताते हैं कि कीमतें कम हो गई हैं।

लगभग हर ग्राहक ने हमें एक बात बताई है कि वे उम्मीद करते हैं, या सीधे तौर पर कहा गया है कि कीमतें बढ़ेंगी।

कुछ मूल्य निर्धारण चिंताओं को दूर करने के लिए जो ग्राहकों को चार्टर स्पेक्ट्रम संक्रमण के शुरू में हुआ था - अस्थायी प्रचार बनाए गए थे। ये वार्षिक योजनाएँ ग्राहकों को कम दर में लॉक करने की अनुमति देती हैं, जो कि वर्ष पूरा होने के बाद एक बड़ी, कम-किफायती दर से ट्रम्प हो जाएगी।

केबल या स्पेक्ट्रम जैसे सेवा प्रदाताओं के लिए प्रचार प्रस्ताव असामान्य नहीं हैं। टाइम वार्नर केबल अक्सर उन ग्राहकों को सौदे सौंपता है जो या तो उनसे अनुरोध करते हैं - या उन्हें उनकी आवश्यकता होती है।

टाइम वार्नर केबल का प्रचार यहां अच्छा नहीं है

जो लोग उन TWC प्रचार पैकेजों का लाभ उठा रहे थे, जो शायद ग्राहकों को सालाना सैकड़ों डॉलर बचा रहे थे - स्पेक्ट्रम ग्राहकों के मुताबिक अब कोई विकल्प नहीं है।

बुधवार की रात को हमने चार्टर स्पेक्ट्रम के एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात की जिसने हमें बताया कि कंपनी अब टाइम वार्नर केबल और ग्राहकों के बीच पहले से किए गए सौदों का सम्मान नहीं कर रही है।

कुछ ग्राहकों ने उन परिदृश्यों का वर्णन किया जहां वार्षिक प्रचार योजनाएं जल्दी समाप्त हो गईं, जिससे उन्हें स्पेक्ट्रम के अधिक महंगे विकल्प में मजबूर होना पड़ा। दूसरों ने कहा कि उन्हें उन प्रचार पैकेजों में वापस कूदने की अनुमति नहीं थी, क्योंकि उन्हें अतीत में अनुमति दी गई थी।

शुक्रवार को, नॉर्थईस्ट के चार्टर कम्युनिकेशंस के संचार निदेशक एंड्रयू रसेल ने कहा कि यह जानकारी 'तथ्यात्मक रूप से गलत' थी।

रसेल ने समझाया कि स्पेक्ट्रम उन ग्राहकों के लिए TWC प्रचार दरों का सम्मान करना जारी रखता है जो TWC प्रचार पर हैं, उनकी प्रोमो अवधि की अवधि के लिए, रसेल ने समझाया। हालाँकि, एक बार उन TWC प्रचारों की समय सीमा समाप्त हो जाने के बाद - उस पैकेज का खुदरा मूल्य प्रभावी हो जाता है।

उन्होंने यह भी कहा कि बुधवार को हुई बातचीत के बावजूद ग्राहक सेवा प्रतिनिधि मीडिया से बात करने के लिए अधिकृत नहीं हैं।

यह सब पैसे के बारे में नहीं है, हालांकि, जैसा कि कुछ ग्राहकों ने बताया।

इंटरनेट सेवा अंदर-बाहर है

स्पेक्ट्रम ग्राहकों से सबसे अधिक बार प्राप्त शिकायत - अज्ञात कारणों से - यह थी कि इंटरनेट सेवा डाउनहिल हो गई है। कुछ ग्राहकों ने उन स्थितियों का वर्णन किया जहां उनके पास है, और स्पेक्ट्रम के शीर्ष इंटरनेट पैकेजों में से एक के लिए भुगतान कर रहे हैं - लेकिन यह सेवा ग्रामीण क्षेत्रों में एक दिन में कई आउटेज से ग्रस्त है।

इंटरनेट की बात करें - जब यह काम कर रहा हो - यह धीमा काम कर रहा हो।

हमने कई ग्राहकों से सुना जिन्होंने कहा कि चार्टर स्पेक्ट्रम द्वारा अधिकृत गति परीक्षणों ने उनके संबंधित पैकेजों में वादा की गई गति को पूरा नहीं किया।

ग्राहक सेवा अभी भी ... वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है

कोई नहीं कहता कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि या घर-घर जाकर तकनीशियन होना आसान है।

यह कठिन काम है, खासकर जब इस तरह के अजीब संक्रमण काल ​​​​के दौरान मौसम गर्म हो जाता है और तापमान बढ़ जाता है।

टाइम वार्नर केबल, कॉमकास्ट, और अब स्पेक्ट्रम सभी को भयानक ग्राहक सेवा रेटिंग का सामना करना पड़ा है। खासकर उन लोगों के लिए जो फोन सपोर्ट पाना चाहते हैं।

हालांकि, स्पेक्ट्रम तकनीशियन भी गर्मी ले रहे हैं।

एक पाठक ने हमें फेसबुक पर यह तस्वीर तब भेजी जब एक स्पेक्ट्रम तकनीशियन ने अपना व्यवसाय छोड़ दिया, जिसे एक नया सेवा सेटअप मिल रहा था। राउटर, मोडेम और तार सभी एक काउंटर टॉप के साथ बिखरे हुए हैं - अधिक प्रभावी ढंग से एक चूहे के घोंसले जैसा दिखता है - किसी भी चीज की तुलना में जो घर या व्यवसाय में अधिकांश आधुनिक उपकरणों को जोड़ने के लिए जिम्मेदार है।

वैलेरी विल्सन द्वारा प्रस्तुत फोटो।

अपडेट: इस कहानी को मूल प्रकाशन तिथि के बाद चार्टर कम्युनिकेशंस की प्रतिक्रिया को शामिल करने के लिए अपडेट किया गया था।

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