ऊर्जा प्रदाता से जुड़े असंख्य मुद्दों के बीच राज्य RG&E और NYSEG में अपनी जांच का विस्तार कर रहा है।
लोक सेवा के राज्य विभाग ने बुधवार को घोषणा की कि वह अपनी उपयोगिताओं के बिलिंग सिस्टम और प्रोटोकॉल के संभावित कुप्रबंधन के लिए दो संस्थाओं में अपनी जांच का विस्तार कर रहा है।
जांच के हिस्से के रूप में, विभाग के उपभोक्ता अधिवक्ता उपभोक्ता चिंताओं को सीधे सुनने के लिए जनवरी से प्रभावित क्षेत्रों में सार्वजनिक मंचों की एक श्रृंखला की मेजबानी करेंगे।
विभाग के सीईओ रोरी एम. क्रिस्टियन ने कहा, 'यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक बिल सही हैं, यूटिलिटी की एकमात्र जिम्मेदारी है, और आरजी एंड ई और एनवाईएसईजी की यह विस्तारित जांच निर्धारित करेगी कि क्या गलत हुआ और इसे कैसे हल किया जाएगा।' 'हमारी निचली रेखा सरल है: हम किसी भी बिलिंग त्रुटियों के लिए उपयोगिताओं को जवाबदेह ठहराते हैं और हमें ग्राहकों को हानिरहित रखने के लिए कंपनियों की आवश्यकता होगी।'
दो उपयोगिताओं की बिलिंग प्रणाली के साथ समस्याएं तब स्पष्ट हो गईं जब विभाग ने ग्राहकों की शिकायतों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि देखी। परिणामस्वरूप, विभाग के कर्मचारियों ने कंपनियों की ग्राहक जानकारी और बिलिंग प्रणाली में सितंबर 2022 के बदलाव से संबंधित समीक्षा और जांच शुरू की।
डिस्को टूर पर फॉल आउट बॉय और दहशत
उपभोक्ताओं को गलत बिल भेजे जाने या बहुत देर से बिल भेजे जाने जैसी शिकायतें विभाग को प्राप्त होती हैं। 2022 में, दोनों कंपनियों के खिलाफ उपभोक्ता शिकायतों की संख्या 4,700 से अधिक हो गई, जो पिछले दो वर्षों की तुलना में 60 प्रतिशत अधिक है।
उपयोगिता बिलों के साथ समस्याओं का सामना करने वाले ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने के लिए सामान्य उपभोक्ता शिकायत प्रक्रिया का पालन करना चाहिए कि ये शिकायतें समय पर प्राप्त हों और उनका समाधान हो। समाधान के लिए ग्राहकों को पहले अपनी यूटिलिटी से संपर्क करना चाहिए और यदि यूटिलिटी प्रदाता से संतोषजनक समाधान प्राप्त करने में असमर्थ हैं, तो ग्राहकों को शिकायत दर्ज करने के लिए विभाग के उपभोक्ता सेवा कार्यालय से संपर्क करना चाहिए।
इसके अतिरिक्त, न्यू यॉर्क स्टेट होम एनर्जी फेयर प्रैक्टिस एक्ट में आवासीय ग्राहकों के लिए उनकी उपयोगिता सेवाओं के संबंध में व्यापक सुरक्षा है। इन अधिकारों में किस्तों में बिलों का भुगतान करने का विकल्प, देर से शुल्क पर एक कैप, सेवाओं को बंद करने से पहले पर्याप्त नोटिस, और निश्चित आय वाले या चिकित्सा शर्तों के साथ सुरक्षा शामिल हैं। लोक सेवा विभाग की वेबसाइट AskPSC से इनके बारे में जानें।
AVANGRID की सहायक कंपनी NYSEG, अपस्टेट न्यूयॉर्क के 40 प्रतिशत से अधिक में 907,336 इलेक्ट्रिक ग्राहकों और 270,204 प्राकृतिक गैस ग्राहकों को सेवा प्रदान करती है। RG&E, AVANGRID की सहायक कंपनी भी है, जो रोचेस्टर शहर, मोनरो काउंटी में केंद्रित नौ-काउंटी क्षेत्र में लगभग 385,925 इलेक्ट्रिक ग्राहकों और 319,737 प्राकृतिक गैस ग्राहकों को सेवा प्रदान करती है।
